Sık karşılaşılan sorunlar
- Cihaz bilgisayarda görünmüyor: Sürücü eksik/uyumsuz olabilir; farklı USB portu ve bilgisayar deneyin.
- “Sertifika bulunamadı” hatası: Tarayıcı veya imzalama yazılımı güncel olmayabilir.
- Kurum sistemlerinde uyarı: GİB, SGK, UYAP gibi sistemler farklı yazılım veya ayar gerektirebilir.
PIN / PUK sorunları
PIN, imzalama sırasında girdiğiniz şifredir. Hatalı deneme sınırı aşılırsa cihaz kilitlenebilir; bu durumda PUK ile açılması gerekebilir. Durumunuzu bize iletin, birlikte çözelim.
PIN ve PUK kodlarınızı kimseyle paylaşmayın. Destek sırasında bu kodları sizin girmeniz yeterlidir.
Nasıl yardımcı oluyoruz?
- Ofisimizde cihaz ve yazılım kontrolü
- Sürücü ve imzalama yazılımı kurulumu
- Kurum sistemlerinde ilk imza denemesi
Sık sorulan sorular
PIN'imi unuttum ya da cihazım kilitlendi.
Hatalı deneme sınırı aşılırsa cihaz kilitlenebilir ve PUK ile açılması gerekebilir. Durumunuzu bize iletin, birlikte çözelim. PIN ve PUK kodlarınızı kimseyle paylaşmayın.
E-imzamı bilgisayarıma nasıl kurarım?
Kurulum, cihaz sürücüsü ve imzalama yazılımının yüklenmesinden oluşur. Teslim sırasında kurulumda yardımcı oluruz; sonradan sorun yaşarsanız bize yazabilirsiniz.